Warum die First Contact Resolution wichtiger ist als die Gesprächsdauer
Und warum Unternehmen ihre wichtigste Kundenservice-Kennzahl neu bewerten sollten. Im Kundenservice werden täglich unzählige Kennzahlen gemessen, unter anderem gehören die durchschnittliche Gesprächsdauer, der Service-Level oder die HCR in vielen Unternehmen zum Standard. Doch eine Kennzahl gewinnt zunehmend an Bedeutung: Die First Contact Resolution (FCR). Sie beantwortet eine einfache, aber entscheidende Frage: Konnte das Anliegen des […]
Positive Affirmationen im Kundenservice
Kundenkontakt ist eine Kunst des Zuhörens, Verstehens und Beruhigens – und genau hier setzen positive Affirmationen an. Sie helfen dir, deine Sichtweise zu stabilisieren, Stress abzubauen und in anspruchsvollen Momenten gelassen zu bleiben. In diesem Blogbeitrag erfährst du, wie Affirmationen funktionieren, welche Formulierungen sich im Kundenservice bewährt haben und wie du sie praktisch in deinen […]
Avaris CX
Avaris CX Die Avaris CX GmbH (bisher bestehend aus der Embers- & Intelia-Gruppe) wächst mit den Schweizer Unternehmen Callpoint AG und Tempobrain AG. Was bedeutet das konkret für Embers? Rein strategisch und operativ ändert sich für Embers nichts, da wir weiterhin als eigenständige Firma agieren und für unsere Projekte verantwortlich sind. Somit ändert sich auch an den Zuständigkeiten bzw. Stellenbesetzungen […]