Warum die First Contact Resolution wichtiger ist als die Gesprächsdauer
Und warum Unternehmen ihre wichtigste Kundenservice-Kennzahl neu bewerten sollten. Im Kundenservice werden täglich unzählige Kennzahlen gemessen, unter anderem gehören die durchschnittliche Gesprächsdauer, der Service-Level oder die HCR in vielen Unternehmen zum Standard. Doch eine Kennzahl gewinnt zunehmend an Bedeutung: Die First Contact Resolution (FCR). Sie beantwortet eine einfache, aber entscheidende Frage: Konnte das Anliegen des […]
Positive Affirmationen im Kundenservice
Kundenkontakt ist eine Kunst des Zuhörens, Verstehens und Beruhigens – und genau hier setzen positive Affirmationen an. Sie helfen dir, deine Sichtweise zu stabilisieren, Stress abzubauen und in anspruchsvollen Momenten gelassen zu bleiben. In diesem Blogbeitrag erfährst du, wie Affirmationen funktionieren, welche Formulierungen sich im Kundenservice bewährt haben und wie du sie praktisch in deinen […]
Was Sie schon immer über Embers wissen wollten!
Sie haben Fragen zu unserem Konzept und möchten genauer wissen, wie wir Ihr Unternehmen in Ihrem Service unterstützen können? Dann werfen Sie einen Blick in unsere FAQ’s! Darin finden Sie alles rund um unser Kundenservice-Konzept und können sich einen Überblick verschaffen, wie wir auch Ihre Kundenanliegen in Kundenzufriedenheit umwandeln! #1: Welche Dienstleistung bietet Embers an? […]
Woran man guten Kundenservice erkennt
Wir alle wissen, Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Er ist oft der direkte Kontaktpunkt zwischen dem Unternehmen und seinen Kundinnen und Kunden und beeinflusst maßgeblich die Kundenzufriedenheit und –loyalität. Aber woran erkennt man eigentlich, ob ein Unternehmen wirklich einen herausragenden Service bietet? Hier sind 6 Zeichen, die besonders für Qualität […]
Berufliches Glück im neuen Jahr!
Das neue Jahr ist angebrochen und somit eine gute Gelegenheit, sich über seine persönlichen Ziele und Werte Gedanken zu machen. Speziell der Beruf verlangt viel von uns ab, daher ist es besonders empfehlenswert, diesen Lebensbereich für sich, soweit es möglich ist, optimal zu gestalten. Im besten Fall gilt: den Beruf ans Leben anzupassen und nicht […]
Ergebnisblocker im Kundenservice: Herausforderungen und Lösungsansätze
Im modernen Kundenservice ist die Erwartungshaltung der Kunden höher denn je. Schnelligkeit, Effizienz und eine personalisierte Ansprache sind entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch trotz aller Bemühungen gibt es immer wieder sogenannte Ergebnisblocker, die den Kundenservice behindern können. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die häufigsten Ergebnisblocker und […]
Kundenservice fließen lassen – 8 einfache Hacks für Ihr Kundenservice mit Qualitätsgarantie!
Sie wollen die Effizienz in Ihrem Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit steigern? Wir verraten Ihnen 8 Hacks, die Ihr Customer Service nicht nur vereinfachen, sondern auch wahres Kundenerlebnis bieten – und das auf aller höchstem Qualitätsniveau! #1: FAQ-Datenbank: Stellen Sie eine umfassende FAQ-Liste zusammen, die häufige Fragen und deren Antworten enthält. Das kann sowohl Ihrer […]
Call Center Agent Schulung leicht gemacht!
Wie Kundenzufriedenheit von Grund auf gewährleistet ist. Ein erfolgreiches Kundenservice erfordert viel Arbeit und Engagement. Es liegen zahlreiche Prozesse dahinter sowie eine interdisziplinäre Zusammenarbeit des gesamten Netzwerkes eines Unternehmens. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf die Servicemitarbeiter:innen und deren Individualität und Bedürfnisse. Sie sind die erste Anlaufstelle bei Kundenanliegen und entscheiden u.a. über das Image eines […]
Embers wächst mit Intelia zum größten Contact Center Anbieter Österreichs!
„Eine Fusion, eine Mission: mehr Flexibilität für Sie – mehr Service für Ihre Kunden!“, so lautet die neue Devise, welche aus dem Zusammenschluss zweier bisheriger Mitbewerber entstanden ist. Aus den beiden erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen Embers Call Center & Marketing GmbH und Intelia GmbH wird eine starke Einheit: mit der Fusion entsteht Österreichs größter unabhängiger Contact Center […]