Leistungen
Keine Engpässe mehr im Kundenservice!
Wir übernehmen flexibel sowie bei Bedarf und
stellen so Ihre Kundenzufriedenheit sicher.
- Über 20 Jahre Expertise
- Virtuelles Call Center mit höchster Flexibilität & leistungsstarker Performance
- Verkaufsstarke, fachlich geschulte Agenten
- Branchenvielfalt & Mehrsprachigkeit
- Zertifizierte Qualität nach ISO 18295-1 über all unsere Standorte nach europäischen Standards
Wir realisieren unser Konzept mit einem beliebig skalierbaren Agentenpool auf Basis work@home, wodurch wir besonders flexibel sind und Gesprächsspitzen sowie ungeplante Overflows rund um die Uhr abdecken. Durch unsere variabel einsetzbare Anzahl von Agenten und unsere innovativen Technologielösungen sind wir kurzfristig und reaktionsschnell verfügbar.
Egal, ob Inbound oder proaktives Kundenmanagement, kurz-oder langfristige Projekte, gerne stehen wir Ihnen bei der Umsetzung Ihrer speziellen Kundenservices zur Seite und übernehmen Ihre Kundenanliegen nach Ihren Wünschen – individuell, zielgerichtet und exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Inbound Service -
flexibel & reaktionsstark
Sie suchen eine kurz- oder langfristige Unterstützung im Inbound? Kein Problem, unsere Flexibilität ermöglicht beides!
Wir nehmen eingehende Kundenanfragen entgegen, bearbeiten diese zuverlässig und unterstützen bei Informations- sowie Bestellprozessen und darüber hinaus. Wir setzen Ihre individuellen Servicelösungen nach Ihren spezifischen Vorgaben um.
- Info- und Bestellservices
- Sekretariatsservice
- Customer Care Support
- 1st Level und 2nd Level Support
- After Sales Support
- Callback Service
- Help Desk
- Beschwerdemanagement
- Up- & Cross-Selling u.v.m.
Proaktive
Kundenpflege
Wir übernehmen nach Ihren Vorgaben sämtliche Anforderungen hinsichtlich der Umsetzung Ihrer Kunden-Projekte und unterstützen Sie in einer Vielzahl an Belangen.
Unser Outbound-Leistungsspektrum:
- Tele Sales
- Welcome Call
- Retouren Call
- Terminvereinbarungen
- allgemeiner Kundenservice inkl. Reklamationsdienste
- aktive Kundenbetreuung
- Markt- und Meinungsumfragen u.v.m.
Ganzheitliches Customer Management
Zusammen mit unserem IT Partner bieten wir Komplettlösungen auf allerhöchstem technischen Niveau, damit auch Ihre Kunden über alle Kanäle gezielt und individuell Ihre Anfragen stellen können sowie Lösungen schnell und zielgerichtet geboten werden.
Wir nutzen neueste Technologien, um standortbedingte Beschränkungen im Kundendialog professionell, datenschutzkonform und flexibel zu überwinden und um perfekt auf anspruchsvolle Kundenbedürfnisse eingehen zu können.
Wir begleiten Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey über die folgenden Kanäle hinweg:
- Telefon
- Social Media
- Live Chat
- Allgemeine Web Services
- Messaging-Apps
Unabhängig über welche Kanäle, wir behalten die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Auge und stellen somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicher.
Callcenter-Zertifizierung: ISO 18295-1
Höchste Qualität für Ihr Kundenservice
Qualität: ein Garant für Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen auf allerhöchstem Niveau.
Im Rahmen unseres ISO-Zertifikats können wir nachweislich die höchsten Qualitätsstandards, insbesondere im Home Office Bereich, auf internationalem Niveau gewährleisten.
Die ISO 18295-1 legt die Dienstleistungsanforderungen für interne und externe Call Center fest. Für eine erfolgreiche Umsetzung ist es notwendig alle Bereiche (s. Abbildung), die maßgeblich für die Qualität der Dienstleistung verantwortlich sind, miteinander in Einklang zu bringen.
Wir sind sehr stolz, mittlerweile all unsere drei Standorte in Österreich, Deutschland und Bosnien & Herzegowina zu den bereits zertifizierten Call Centern zählen zu dürfen und exzellenten Service bieten zu können.
