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Blog: 10 Tipps zum attraktivsten Arbeitgeber!

Mit Fokus auf Arbeit & Zukunft in der Call Center Branche und die Rolle der Generation Z

Foto (c) Thomas Gobauer / Embers Call Center & Marketing GmbH

„Lieber schließe ich meinen Laden, als mit den jungen Leuten von heute zusammen zu arbeiten!“, solche oder ähnliche Aussagen von Unternehmer:innen kommen einem immer wieder unter, wenn über Arbeit und Zukunft und schließlich die Generation Z (Gen Z) diskutiert wird.

"Gen Z hat keine Arbeitsmoral. Gen Z weiß nicht, was auf sie zukommt. Gen Z ist auf dem Arbeitsmarkt verloren…" Gen Z verfolgt völlig neue Werte und Überzeugungen – und das ist auch gut so!

Zur Historie: Auf Workaholics folgten die Work-Life-Balancer und jetzt kommen die, die Work und Life sogar trennen wollen. Ein ganz neuer Ansatz, welcher auch Generationen davor zu Gute kommt, betrachtet man die Hintergründe dazu genauer: die menschlichen Bedürfnisse werden in den Vordergrund gestellt und das Leben wird nicht mehr gänzlich der Arbeit untergeordnet. Weniger Burnouts und ein besseres mentales und körperliches Wohlbefinden sind nur ein paar positive Effekte, die daraus resultieren. Und für Unternehmen? Ganz klar: motivierte, gesunde und loyale Mitarbeiter:innen, welche sich zunehmend mit der Firma identifizieren.


Bevor der Laden also geschlossen wird, ist es sinnvoll, sich genau mit dieser Generation auseinanderzusetzen und sich mit ihnen bewusst zu vernetzen, um auch zukünftig als attraktiver Arbeitgeber zu punkten.


Wir haben 10 Tipps gesammelt, was es braucht, um als Firma mit der Zeit zu gehen und die besten Talente von morgen zu finden und zu binden. Das muss nicht immer schwierig und aufwendig sein und soll sogar die Bedürfnisse beider Seiten (Mitarbeiter:innen und Unternehmen) im Auge behalten. Denn Erfolg entsteht auch zukünftig aus einem perfekten Zusammenspiel zwischen beiden Parteien!


(Tipps nach Andreas Gnesda, Leitbetriebe Austria)


Tipp #1: Werte & Einstellungen

Machen Sie Ihre Unternehmenswerte und Einstellungen erlebbar! Mit einem klaren und vor allem ehrlichen Wertebild können Sie beim Recruiting punkten.


Tipp #2: Recruiting

Gehen Sie beim Recruiting über Social Media. Lassen Sie allgemeine Floskeln weg, die kann keiner mehr lesen und seien sie vor allem authentisch.


Tipp #3: Ziele & Erwartungen

Erläutern Sie klar und deutlich Ihre Erwartungen, formulieren Sie realistische und messbare Ziele, die Ihre Mitarbeiter:innen im definierten Zeitrahmen aktionsorientiert erreichen können. Menschen wollen geführt werden, so auch Gen Z.


Tipp #4: Erfolg & Leistung

Menschen wollen Leistung bringen und sich an ihren Erfolgen erfreuen. Geben Sie ihnen diese Möglichkeit und machen Sie Lust auf Erfolg!


Tipp #5: Entwicklung & Weiterbildung

Eines der wichtigsten Ziele im Fokus junger Menschen! Erstellen Sie gemeinsam einen Entwicklungsplan, definieren Sie Meilensteine und bieten Sie Mentoring-Programme an.


Tipp #6: Nachhaltigkeit

Eines der obersten Gebote unserer Zeit! Kommunizieren Sie offen darüber, aber immer ehrlich und authentisch bleiben.


Tipp #7: Leadership

„Attitude reflects Leadership!“

Nehmen Sie Ihre Rolle als Vorbild wahr! Führungskompetenzen lernen Ihre jungen Kollegen am besten von einer guten Führungskraft.


Tipp #8: Verantwortung & Freiheit

In den Branchen, wo es möglich ist: Bieten Sie Freiheiten bei der Gestaltung von Arbeitszeit und bei der Wahl des Arbeitsortes. Was zählt, ist die Leistung und Ergebnisse von qualitativ hohem Wert und nicht, wo und zu welcher Uhrzeit dies stattfindet.

Workation-Programme sind u.a. gefragt, bei denen Sie beispielsweise zwei Wochen im Jahr Ihrer Arbeit an einem Erholungsort nachgehen. Achten Sie darauf, dass die Freiheit aber immer in Balance mit der aufzubringenden Verantwortung und zu erzielenden Ergebnissen liegt.


Tipp #9: Community

Menschen wollen und suchen Gemeinschaft. Der Job ist eine Möglichkeit, mit anderen Menschen in Interaktion zu treten. Fördern Sie dies bewusst!


Tipp #10: Potenzial entfalten

Helfen Sie jungen Menschen, ihre Potenziale zu entdecken und zu fördern, sie werden es Ihnen danken! Das Leben ist eine Gelegenheit zu etwas und Arbeit ist eine großartige Gelegenheit, die Gelegenheit des Lebens wahrzunehmen (nach Viktor E. Frankl).


Sich als Unternehmen weiterzuentwickeln ist nicht nur eine Frage des wirtschaftlichen Erfolgs, sondern vor allem eine innere Haltung. Werte und Einstellungen müssen vom Management künftig schlau überdacht werden. Mehr Wertschätzung der Leistung gegenüber sowie bedürfnisorientierte Benefits für die Mitarbeiter:innen sind das A&O für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Welche Möglichkeiten biete ich meinem Personal? Was wünschen sie sich und inwieweit kann ich als Arbeitgeber darauf eingehen und dies umsetzen, um auch das Beste für mein Unternehmen herauszuholen? Sich Gedanken darüber zu machen, ist schon mal ein großer Schritt nach vorne!


Embers als attraktiver Arbeitgeber!
Foto (c) Embers Call Center & Marketing GmbH: Embers Team

Embers zählt seit den letzten drei Jahren zu den attraktivsten Arbeitgebern in der Call Center Branche - und das wollen wir auch weiterhin bieten, nämlich das Beste für unsere Mitarbeiter:innen & Agent:innen. Daher ist es unumgänglich Werte und Einstellungen immer wieder neu zu überdenken – u.a. auch bedingt durch den Arbeitskräftemangel.


Es gibt dafür mehrere Ansätze, um dem entgegen zu wirken und die besten Talente von morgen zu gewinnen. Wichtig sind etwa Schulung und Weiterbildung der Mitarbeitenden, um ihnen die Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, die sie benötigen, um in der Branche erfolgreich zu sein.


Ein weiterer Ansatz ist die Schaffung von attraktiven Arbeitsbedingungen und Karrieremöglichkeiten, um qualifizierte Mitarbeiter:innen zu gewinnen und zu halten.

Was ist unseren Agent:innen wichtig? Was braucht es für mehr Zufriedenheit im Job? Erstmals eine Bestandserhebung und Befragung der Betroffenen. Und da kommt speziell in unserer Branche immer wieder deutlich hervor: flexible Arbeitszeiten, freie Zeiteinteilung, attraktive Verdienstmöglichkeiten sowie Anerkennung und Wertschätzung.


Unser Erfolg beruht schon seit vielen Jahren auf diesen Komponenten, welche die idealen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit bilden und schließlich zu motivierten, engagierten und leistungserbringenden Agent:innen führen! Es beweist, dass sich schon Generationen davor dieses Konzept gewünscht haben, dieses auch gerne annehmen und es letztendlich auch gut in der Praxis gelebt werden kann.


Embers. Your homeoffice.



Embers Call Center & Marketing GmbH


Tel.: +43 2635 / 90190


Adresse: Schwarzottstraße 2a/2

2620 Neunkirchen, ÖSTERREICH



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