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Blog: Kundenservice fließen lassen - 8 einfache Hacks für Ihr Kundenservice mit Qualitätsgarantie!

Aktualisiert: 12. Nov.

Sie wollen die Effizienz in Ihrem Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit steigern? Wir verraten Ihnen 8 Hacks, die Ihr Customer Service nicht nur vereinfachen, sondern auch wahres Kundenerlebnis bieten – und das auf aller höchstem Qualitätsniveau!

#1: FAQ-Datenbank:

Stellen Sie eine umfassende FAQ-Liste zusammen, die häufige Fragen und deren Antworten enthält. Das kann sowohl Ihrer Kundschaft als auch Ihren Mitarbeiter:innen helfen, schnell Lösungen zu finden.

#2: Schulung und Weiterbildung:

Investieren Sie in regelmäßige Schulungen für Ihr Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter:innen über die neuesten Produkte, Dienstleistungen und Problemlösungen informiert sind.

#3: Positive Sprache verwenden:

Schulen Sie Ihr Team zusätzlich in der Verwendung positiver Sprache, um eine freundliche und hilfsbereite Atmosphäre zu schaffen, die das Kundenerlebnis eindeutig verbessert.

#4: Technologie sinnvoll nutzen:

Implementieren Sie einfache Tools, welche die Arbeit der Mitarbeiter:innen erleichtert und dadurch Kundenanfragen effizient bearbeitet werden können. Stellen Sie z.B. sicher, dass Ihr gesamtes Team Zugriff auf die Kundenhistorie hat, um personalisierte und kompetente Unterstützung zu bieten.

#5: Feedback einholen:

Bitten Sie Kund:innen nach einem Anruf um Feedback. Dies kann Ihnen helfen, Schwachstellen im Service zu identifizieren und kontinuierlich zu verbessern.

Neben der Qualität der Servicemitarbeiter:innen sowie dem Einsatz effizienter Tools, ist auch Ihre Performance wesentlicher Teil eines positiven Kundenerlebnisses. Das könnte so aussehen:

#6: Anrufweiterleitung optimieren:

Richten Sie ein intelligentes Anrufweiterleitungssystem ein, das Anrufe basierend auf dem Anliegen der Kundschaft an die richtigen Mitarbeiter:innen leitet. Das können KI-gestützte Tools sein oder ganz klassisch durch die Weiterleitung eines Outsourcing Partners. So reduzieren Sie Wartezeiten und verbessern die Servicequalität.

#7: Erreichbarkeit erhöhen und erweitern:

Ihr Kundenservice kann nicht alle Anfragen zugleich bearbeiten? Logisch. Erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit, indem Sie zusätzliche Ressourcen, z.B. qualifizierte Outsourcing Partner, einsetzen. Bieten Sie außerdem verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, wie E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien, um Ihren Kund:innen die Kommunikation zu erleichtern.

#8: Wartezeiten minimieren:

Informieren Sie Kund:innen über geschätzte Wartzeiten und bieten Sie die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, um Frustration zu vermeiden.

Embers macht's möglich

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