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Über uns

Die Embers-History

Unsere Firmenphilosophie

Wir glauben, dass der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice in einem stark engagierten und motivierten Team liegt.


Unsere Firmenphilosophie basiert daher auf unserem langjährigen Motto „Zusammen stark“ und betont die Bedeutung des Zusammenhalts für unseren Erfolg.

Kundenorientierung und Qualität:

Der Kunde hat höchste Priorität! Durch aktives Zuhören und individuelle Lösungen streben wir danach, Erwartungen zu übertreffen. Daher investieren wir regelmäßig in die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter und Agenten.

Wir setzen auf Remote-Arbeit, die es unseren Mitarbeitern und Agenten ermöglicht, Beruf, Freizeit und Familie in Einklang zu bringen, während wir gleichzeitig unseren Auftraggebern große Flexibilität bieten.

Home Office ist kein Hindernis für offene Kommunikation und Teamwork. Regelmäßige Meetings, konstruktive Feedbacks und gemeinsame Events fördern unseren Zusammenhalt und stärken den Ideenaustausch. Jedes einzelne Teammitglied ist ein wichtiger Teil unseres Erfolges.

Wir tragen Verantwortung für unsere Kunden, die Gemeinschaft und die Umwelt. Als virtuelles Call Center setzen wir uns aktiv für Emissionsreduzierung und Umweltbewusstsein ein.

Die Embers-History

2023-2025
Avaris CX entsteht
Embers schließt sich 2023 mit seinem Mitbewerber Intelia zusammen. Gemeinsam wachsen die beiden Unternehmen zum größten unabhängigen Contact Center Anbieter Österreichs und bieten das Beste aus zwei erfolgreichen Unternehmen. AG Capital unterstützt den Zusammenschluss und beteiligt sich mehrheitlich an der neuen Unternehmensgruppe. Die bisherigen Eigentümer bleiben mit einer Beteiligung weiter an Bord. Die Holding wird seit 2025 unter dem geschützten Namen „Avaris CX GmbH“ erfolgreich geführt (zuvor Embers-Intelia GmbH). Zeitgleich baut die AG Capital die Rolle der Avaris CX Gruppe als unabhängige, innovative Customer-Experience-Plattform im DACH-Raum weiter aus: die Schweizer Partner Callpoint und Tempobrain ergänzen das Portfolio um erstklassige Servicekompetenz.
2023-2025
2022
HIPE AWARD
Embers zählt 2022 offiziell zu den besten Dienstleistungsunternehmen im deutschsprachigen Raum und wurde für die herausragenden Leistungen mit dem HIPE AWARD ausgezeichnet! Der HIPE AWARD steht für Qualität, Leistung, Service und Effektivität. In einem strengen, unabhängigen Bewertungs- und Prüfverfahren durch HIPE AWARD werden die Besten aller Besten herausgefiltert und gebührend geehrt.
2022
2021
Expansion
Auf Grund der hohen Nachfrage erfolgte im Juni 2021 eine Expansion nach Bosnien & Herzegowina. Dadurch kann Embers einerseits einen hohen wirtschaftlichen Beitrag leisten, andererseits das Angebot auf internationalem Niveau erweitern.
2021
2019
Erweiterung Firmensitz
Da Embers auf wirtschaftliche Fortschritte setzt, wurde 2019 der Firmensitz erweitert. Seither bietet Embers auch in Deutschland als eigenständiges Call Center Kundenservice-Dienste an.
2019
2016-2018
work@home Callcenter
Im Jahr 2016 wurde Embers als erstes work@home Unternehmen europaweit nach der EN 15838 zertifiziert. Schon kurze Zeit später folgte im Jahr 2018 die Zertifizierung nach der ISO 18295-1. Im Rahmen des ISO-Zertifikats kann Embers daher nachweislich die höchsten Qualitätsstandards auch im Home Office Bereich auf internationalem Niveau gewährleisten.
2016-2018
2013
Entwicklung & Innovation
Im Jahr 2013 wurde das Unternehmen technologisch und arbeitstechnisch ausgebaut und letztendlich auf einen professionellen Stand gebracht. Durch den Einsatz der neuesten Technologie hat Embers nicht nur Arbeit von zu Hause aus neu definiert, sondern bietet auch im Kundenservice höchste Qualität und beste Performance.
2013
2002
Gründung
Embers Call Center & Marketing GmbH wurde bereits im Jahr 2002 von „2 Minuten - 2 Millionen“-Investorin Katharina Schneider als eines ihrer ersten Start Ups gegründet. Schon damals wurde das work@home Konzept aufgegriffen und umgesetzt. Ziel war es, sich als 24/7 erreichbares Call Center, speziell in der Teleshopping-Branche, zu etablieren, was im Endeffekt auch erfolgreich gelungen ist.
2002

Geschäftsführung

Wolfgang Neussner
Geschäftsführung
Österreich


Embers Call Center & Marketing GmbH
Schwarzottstraße 2a/2
A - 2620 Neunkirchen

​office-at@embers-group.com

Robert Bausdorf
Geschäftsführung
Deutschland


Embers Call Center & Marketing GmbH
Leitzstraße 45
D - 70469 Stuttgart

​office-de@embers-group.com

Elmar Kickingereder
Geschäftsführung
Bosnien & Herzegowina


Embers Call Center & Marketing d.o.o.
ul.Husein Kapetana Gradascevica 99
BiH - 74264 Jelah, Tesanj

office-bih@embers-group.com