Sie haben Fragen zu unserem Konzept und möchten genauer wissen, wie wir Ihr Unternehmen in Ihrem Service unterstützen können?
Dann werfen Sie einen Blick in unsere FAQ’s! Darin finden Sie alles rund um unser Kundenservice-Konzept und können sich einen Überblick verschaffen, wie wir auch Ihre Kundenanliegen in Kundenzufriedenheit umwandeln!
#1: Welche Dienstleistung bietet Embers an?
Embers unterstützt Sie als virtuelles Call Center in Ihrem Kundenservice 24/7 – sowohl telefonisch als auch online – über die verschiedensten Kanäle hinweg und begleitet Ihre Kundinnen und Kunden professionell auf ihrer Customer Journey.
empathisch – branchenvielfältig – zuverlässig
#2: Wie schnell kann Embers auf Peaks reagieren?
Unser engagiertes und speziell für Sie geschultes Team bearbeitet Anfragen schnell und effizient.
Durch unser work@home Konzept können wir besonders flexibel und rund um die Uhr auf Call Peaks und (saisonale) Schwankungen reagieren und sorgen somit für beste Performanceleistung.
Kurze Wartezeiten für Ihre Kundschaft inklusive!
#3: Wie erfolgt die Projektumsetzung und wie lange dauert es, bis Embers einsatzbereit ist?
Einerseits bieten wir Komplettlösungen für Ihr Kundenservice, andererseits können wir durch die Integration Ihres bestehenden CRM-Systems in unsere Technologie Ihr Kundenservice nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen übernehmen.
Je nach Projektgröße sind wir innerhalb von 2-4 Wochen für Sie startklar!
#4: Wie sieht es mit dem Datenschutz Meiner Kundinnen und Kunden aus?
Unsere Technologie ist DSGVO-konform und entspricht allen gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, sodass die Daten Ihrer Kundinnen und Kunden zu 100% sicher sind.
Ihre Daten in sicheren Händen!
#5: Bietet Embers Unterstützung in mehreren Sprachen an?
Ja! Unser Team spricht mehrere Sprachen, um den Bedürfnissen einer vielfältigen Kundenbasis gerecht zu werden.
Dank unserer drei Standorte in Österreich, Deutschland und Bosnien können wir international für Sie aktiv sein.
#6: Wie wird die Qualität bei Embers sichergestellt?
Unser Qualitätsmanagement arbeitet Hand in Hand mit unserem erfahrenen Steuerungsteam, um sicherzustellen, dass Ihre Servicequalität jederzeit auf dem höchsten Niveau bleibt.
Unser ISO-Zertifikat belegt unsere Verpflichtung zu exzellenter Qualität und garantiert, dass wir alle Anforderungen im Kundenservice und darüber hinaus erfüllen.
#7: Wo finde ich Kundenfeedback zu Embers Call Center & Marketing?
Auf unserer Website finden Sie einen Referenzbereich, wo Erfahrungen von Unternehmen gezeigt werden, die unsere Dienstleistungen schon seit vielen Jahren in Anspruch nehmen.
Zudem teilen wir regelmäßig Kundenfeedback auf unseren Social-Media-Kanälen!
Haben Sie weitere Fragen?
Dann kontaktieren Sie uns gerne! Wir sind da, um zu helfen!
Embers. Your communication.
Tel. +43 2635 / 90 190
E-Mail: office-at@embers-group.com
Adresse: Schwarzottstraße 2a/2
2620 Neunkirchen, ÖSTERREICH
