ZERTIFIZIERUNG NACH ISO 18295-1 AM STANDORT NEUNKIRCHEN

Die ISO 18295-1 löste Ende 2017 die bestehende Zertifizierungsnorm EN15838 ab.
Als erstes Call Center in Europa wurde Embers im November 2017 mit dem work@home Konzept nach den neuen Vorgaben zertifiziert.

Die ISO 18295-1 legt die Dienstleistungs- anforderungen für Call Center (interne und externe) fest. Das Ziel der Norm besteht darin Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. Für eine erfolgreiche Umsetzung ist es notwendig alle Bereichen (s. Abbildung), die maßgeblich für die Qualität der Dienstleistung verantwortlich sind, miteinander in Einklang zu bringen.

Die Anwendung der Norm ist freiwillig und bietet denjenigen, die sie umsetzen folgende Vorteile:

  1. Verbesserung der Qualität des Kundenkontaktes, wodurch der Organisation ein Wettbewerbsvorteil verschafft und der Gefahr von Kundenkritik über schlechte oder fehlende Dienstleistungen vorgebeugt werden kann;

  2. Kosteneffizienz durch bessere Prozesse

  3. Verbesserungen in Bezug auf den Rückhalt in der Belegschaft, durch ein geschärftes Verständnis für Qualität im jeweiligen Dienstleistungsbereich

  4. gesteigerte Kundenzufriedenheit

Wir sind sehr stolz uns zu den bereits zertifizierten Call Centern zählen zu dürfen und werden auch weiterhin alles daran setzen die bestmögliche Qualität für unsere Kunden zu liefern.

Embers Call Center & Marketing GmbH

​Tel.: +43 2635 / 90190
E-Mail: office-at@embers-group.com
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2620 Neunkirchen, ÖSTERREICH

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