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Blog: Das Call Center als unterstützender Partner für Ihr Unternehmen



Call Center werden oft von verschiedenen Unternehmen eingesetzt, um ihren Kundenkreis zu erweitern und ihre Bestandskunden optimal zu betreuen.

Wir zeigen Ihnen auf, welche Aufgaben ein Call Center für Sie übernehmen kann und warum es vielleicht genau das ist, was Ihr Unternehmen braucht.


Was ist ein Call Center?

Als Call Center wird ein Unternehmen bezeichnet, welches telefonische Marktkontakte schafft. Diese können entweder aktiv oder passiv sein. Als aktiv werden Outbound Anrufe bezeichnet, was bedeutet, dass das Call Center den Anruf startet. Passiv hingegen bedeutet, dass das Call Center angerufen wird, dies wird auch als Inbound bezeichnet.


Darüber hinaus sind mittlerweile auch viele Contact Center auf Online-Themen spezialisiert, indem z.B. Social Media Kanäle verwaltet oder E-Mails im Namen der Auftraggeber bearbeitet werden.


In welchen Bereichen kann Sie ein Call Center unterstützen?

Die Hauptaufgabe eines Call Centers ist es, sich um die Anrufe bzw. Anliegen von Kunden zu kümmern. Die Anrufe werden zudem im Namen der jeweiligen Auftraggeber entgegengenommen. Außerdem kümmern sich die Servicemitarbeiter im Call Center fachmännisch und professionell um die Anliegen der Anrufer.


  • Anrufe entgegennehmen

Ganz klassisch werden alle Anrufe in Ihrem Namen entgegengenommen, so als ob der Servicemitarbeiter bei Ihnen im Büro sitzen würde. Ihre Kunden werden keinen Unterschied merken und kein Anruf geht mehr verloren.

  • Anrufe weiterleiten

Alle Anrufe können direkt zur zuständigen Ansprechperson weitergeleitet werden. Mit Hilfe neuester und modernster Technik, welche in einem Contact Center eingesetzt wird, gelingt dies problemlos.

  • Terminvereinbarungen

Möchten Ihre Kunden einen Termin vereinbaren oder stornieren, so kann dies vom Servicemitarbeiter sofort in Ihrem Kalender vermerkt werden.

  • Bestellungen entgegennehmen

Ihre Kunden können eine Bestellung beim Call Center Agenten telefonisch durchführen. Dabei wird alles datenschutzgerecht aufgenommen und direkt in Ihr Bestellsystem eintragen sowie Lieferauskünfte oder allgemeine Informationen zu Bestellungen gegeben.

  • Fragen beantworten

Brauchen Ihre Kunden Informationen bezüglich Ihrer Öffnungszeiten oder wie Sie das Geschäftslokal finden? Der Servicemitarbeiter kann Ihren Kunden gleich weiterhelfen.

  • Beschwerdemanagement

Auch das Beschwerdemanagement muss in Unternehmen fachgerecht und professionell abgewickelt werden können. Call Center Agenten sind darauf bestens geschult und trainiert, sodass sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen bei Beschwerden profitieren.

  • Online Support

Darüber hinaus sind viele Contact Center mittlerweile auch auf Online-Themen spezialisiert, sei es in Form von E-Mail Bearbeitung, Social Media Betreuung oder Live Chats. Die Kunden werden über alle Kanäle hinweg mit Hilfe intelligenter Systeme betreut.


Welche Vorteile bringt nun die Beauftragung eines Call Centers mit sich?

Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

  • Kosteneinsparungen

  • Lohn- und Nebenkosteneinsparungen

  • Personaleinsparungen

  • Endlich mehr Zeit für das Wesentliche

  • Sich (wieder) auf seine Kernkompetenzen konzentrieren können

  • Professionelle Kundenbetreuung in allen für Sie relevanten Bereichen


Was ist bei einer Kooperation mit einem Call Center besonders zu beachten?

Ein wichtiges Kriterium bei der Beauftragung eines Call Centers ist ein transparentes Reporting! Um die wichtigsten KPI's, wie Servicelevel, Erreichbarkeit, Gesprächsdauer sowie die qualitative Umsetzung nachvollziehen zu können, sollte man von einem professionellen Call Center regelmäßig einen genau aufgeschlüsselten Report über die Anrufe erhalten.


Darüber hinaus ist darauf zu achten, ob ein Call Center nach der ISO 18295 zertifiziert ist. Dadurch werden alle Qualitätsmaßnahmen sowie datenschutzrechtliche Belange garantiert und zu 100% gewährleistet.


Eine individuelle und angepasste Betreuung ist zudem wichtig, um die Dienstleistung genau so zu gestalten, dass diese den Bedürfnissen des Kunden entspricht.


Die professionelle Abwickelung der Anrufe ist von wesentlicher Bedeutung, damit die Anrufe der Kunden fachgerecht bearbeitet werden können und die Anrufer keinen Unterschied zum regulären Betrieb feststellen. So als ob der Agent vor Ort im Betrieb sitzen würde.


Wir bei Embers garantieren Ihnen genau das und erfüllen alle Anforderungen für eine kompetente Rundum-Betreuung!


Nach einer fachgerechten Projekt- und/oder Produkteinführung begleiten wir Ihre Kunden professionell und maßgeschneidert nach Ihren Wünschen auf ihrer Customer Journery – und das über alle Kanäle hinweg!


Besuchen Sie uns jetzt unter www.embers-group.com und informieren Sie sich gerne in einem unverbindlichen Erstgespräch unter office-at@embers-group.com


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Embers Call Center & Marketing GmbH


Tel.: +43 2635 / 90190

E-Mail: office-at@embers-group.com


Adresse: Schwarzottstraße 2a/2

2620 Neunkirchen, ÖSTERREICH


Anmerkung: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in diesem Text die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.






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