Blog: Call Center im digitalen Zeitalter. Was Kunden erwartet und sich Servicemitarbeiter wünschen.
Künstliche Intelligenz (KI), wie Chatbots und ChatGPT sowie Multi- und Omnichannel Strategien prägen derzeit die Contact Center Branche...
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Embers-Group
- 28. Apr.
- 3 Min.
Blog: Beschwerdemanagement leicht gemacht! 6 Tipps für ein erfolgreiches Reklamationsgespräch
Als Call Center Agent:in hat man es ja bekanntlich nicht immer leicht! Man wird gerne zur Zielscheibe verärgerter Kund:innen und fungiert...
116 Ansichten0 Kommentare
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- 28. März
- 4 Min.
Blog: 10 Tipps zum attraktivsten Arbeitgeber!
Mit Fokus auf Arbeit & Zukunft in der Call Center Branche und die Rolle der Generation Z „Lieber schließe ich meinen Laden, als mit den...
167 Ansichten0 Kommentare
Embers-Group
- 1. März
- 1 Min.
Der Call Center Leitfaden
Das Call Center A-Z Glossar für Profis & alle, die es werden möchten! ACW? HCR? IVR? What? Kann mal bitte wer sagen, was das hier alles...
192 Ansichten0 Kommentare
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- 27. Jan.
- 4 Min.
Blog: Qualität als Wettbewerbsvorteil im Kundenservice – einfach gesagt, einfach getan?
Freundlichkeit und fachliches Know-how sind das A&O im Kundenservice! Oft scheitert es jedoch schon an diesen Basics und die Kundschaft...
83 Ansichten0 Kommentare
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- 27. Dez. 2022
- 3 Min.
Blog: Neues Jahr, neues Glück – Freizeit und Beruf besser vereinen!
Das neue Jahr ist angebrochen und somit eine gute Gelegenheit, sich über seine persönlichen Ziele und Werte Gedanken zu machen. Speziell...
89 Ansichten0 Kommentare
Embers-Group
- 20. Okt. 2022
- 4 Min.
Blog: Home Office leicht gemacht!
Du bist Home Office Beginner und weißt nicht so recht, wie du es richtig angehen sollst? Du kommst dabei in keinen richtigen Workflow und...
210 Ansichten0 Kommentare
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- 30. Sept. 2022
- 3 Min.
Blog: 7 Tipps zum Stromsparen im Home Office
Home Office gilt als attraktiver Benefit. Doch vermehrt oder ganz von zu Hause aus zu arbeiten, bedeutet auch mehr Strom in den eigenen...
40 Ansichten0 Kommentare
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- 29. Juni 2022
- 3 Min.
Blog: Nachhaltiges Kundenservice leicht gemacht
Kund:innen als Wertschöpfungskette im Unternehmen ansehen und aktiv mit einbringen? Ehrliche und ethisch unbedenkliche Produkte/...
71 Ansichten0 Kommentare
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- 1. Juni 2022
- 3 Min.
Blog: Work-Life-Balance - Familienfreundliche Arbeitgeber auf einen Blick erkennen
Familienzeit + Freizeit = Qualitätszeit? Mittlerweile hat sich der Begriff „Qualitytime“ für private Erlebnisse etabliert, u.a. bedingt...
19 Ansichten0 Kommentare
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- 29. Apr. 2022
- 4 Min.
Blog: Call Center Mythen ade!
In Call Centern sind die Büros schlecht ausgestattet, die Arbeitszeiten sind starr und unflexibel, es gibt viel Leistungsdruck von oben...
85 Ansichten0 Kommentare
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- 29. März 2022
- 4 Min.
Blog: Call Agent - Botschafter, Berater und Blitzableiter . Ein Job mit vielen Facetten.
Wir werfen heute einmal einen Blick auf das Berufsfeld „Call Agent“ und zeigen dabei auf, welche Faktoren für die Ausübung des Jobs...
181 Ansichten0 Kommentare
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- 1. März 2022
- 4 Min.
Blog: Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wir haben für Sie...
32 Ansichten0 Kommentare
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- 26. Jan. 2022
- 2 Min.
Blog: Happy Homeoffice: das sind die besten Vorteile für dich!
Im Home-Office zu arbeiten wird sowohl bei Arbeitnehmer als auch bei Arbeitgebern immer beliebter. Wir stellen die besten Vorteile vor,...
91 Ansichten0 Kommentare
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- 31. Dez. 2021
- 3 Min.
Blog: Neues Jahr – neue Ziele: so erreichst du, was du dir vornimmst!
Ein Ziel ist ein Zustand, den wir erreichen wollen. Und wer Erfolg haben will, muss sich Ziele setzen. Das Setzen dieser Ziele ist aber...
34 Ansichten0 Kommentare
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- 30. Nov. 2021
- 2 Min.
Blog: Die 3 wichtigsten Tipps für den Telefonverkauf!
Telefonmarketing gilt heute in der Geschäftswelt nach wie vor als eine der effektivsten und kosteneffizientesten...
91 Ansichten0 Kommentare
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- 29. Okt. 2021
- 2 Min.
Blog: Words have Power!
Power Talking: So gelingt ein erfolgreiches Gespräch im Kundenservice! Womit gelingt großen Persönlichkeiten die erfolgreiche...
54 Ansichten0 Kommentare
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- 30. Sept. 2021
- 3 Min.
Blog: Das Call Center als unterstützender Partner für Ihr Unternehmen
Call Center werden oft von verschiedenen Unternehmen eingesetzt, um ihren Kundenkreis zu erweitern und ihre Bestandskunden optimal zu...
71 Ansichten0 Kommentare
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- 27. Aug. 2021
- 3 Min.
Blog: Beschwerden am Telefon – so reagieren Sie richtig!
Wie können Sie sich als Agent angemessen verhalten, wenn sich Kunden am Telefon beschweren und ihren Ärger genau bei Ihnen abladen? Wenn...
129 Ansichten0 Kommentare
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- 30. Juli 2021
- 2 Min.
Blog: 5 Erfolgsfaktoren für zufriedene Agenten im Kundenservice
Guter Kundenservice ist wichtiger denn je! Genau daher sind motivierte und glückliche Mitarbeiter unabdingbar! Motivierte Mitarbeiter...
63 Ansichten0 Kommentare
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